Anmeldung nicht möglich

Problem

Anmeldung ist nicht möglich und es kommt eine Fehlermeldung, dass die Zugangsdaten falsch sind.

Lösung

Sollten Sie sich nicht anmelden können, weil Sie Ihr korrektes Accountpasswort nicht mehr wissen, versuchen Sie bitte Ihr Accountpasswort über "Accountpasswort zurücksetzen" zurückzusetzen. Sollten Sie Ihr Verschlüsselungskennwort vergessen haben, können Sie mit dem entsprechenden Punkt weiter unten fortfahren.
Im folgenden Abschnitt erläutern wir einige Schwierigkeiten, die beim Zurücksetzen der Zugangsdaten und der erneuten Anmeldung auftreten können:

1.  Sie erhalten keine E-Mail, obwohl Sie diese bei „Accountpasswort vergessen“ beantragt haben:

   1. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam Ordner.

   2. Sollte die von Ihnen zur Anmeldung eingetragene E-Mail Adresse nicht im System hinterlegt sein, erhalten Sie keine Fehlermeldung. Es kann in diesem Fall aber keine E-Mail versendet werden, da die Empfängeradresse nicht existiert.
      → Bitte wenden Sie sich an die Administration Ihrer Einrichtung, da diese die in Ihrem Account hinterlegte E-Mail über die Organisationseinstellungen am PC prüfen kann
      Registrierungsfehler
      Sollten Sie sich während der Registrierung bei Ihrer E-Mail Adresse vertippt haben oder keinen Zugriff auf das E-Mail Postfach haben, muss Ihr Account von der Administration gelöscht werden und Sie müssen sich mit einem neuen Registrierungsschlüssel (den Sie ebenfalls von der Administration erhalten) mit Ihrer richtigen E-Mail neu registrieren.
      

2. Sie haben die E-Mail Nachricht erhalten, werden aber nur auf die Startseite weitergeleitet:

   1. Dieses Verhalten kann bei Nutzung der Android App auftreten, da es je nach verwendetem E-Mail Anbieter ggf. Schwierigkeiten bei der Weiterleitung geben kann.
      → Bitte öffnen Sie den Link aus der E-Mail an einem PC.

   2. Sollte das für Sie nicht möglich sein, tippen Sie den Link für das Zurücksetzen in der E-Mail an und halten Sie gedrückt, bis das Kontextmenü erscheint. Wählen Sie hierbei "URL kopieren" oder sinnähnliches. Öffnen Sie nun Ihren Webbrowser, fügen Sie den kopierten Link in die Adresszeile ein und öffnen Sie die Webseite. Dort können Sie nun Ihr Accountpasswort zurücksetzen und sich anschließend damit in der App anmelden.
      
      

3. Sie haben Ihr Accountpasswort erfolgreich eingegeben und werden nun nach Ihrem Verschlüsselungskennwort gefragt:

   • Das Verschlüsselungskennwort ist ein zweites Passwort, das Sie bei der ersten Anmeldung nach der Registrierung frei wählen konnten.

   • Sollten Sie Ihr Verschlüsselungskennwort vergessen haben, können Sie es direkt beim Login neu setzen. Wählen Sie hierfür die Option „Verschlüsselungskennwort vergessen?“.

   • Anschließend können Sie das neue Verschlüsselungskennwort vergeben und werden danach eingeloggt.

   • Ihre Chats werden durch das Zurücksetzen des Verschlüsselungskennwortes verschlüsselt sein. Wenn ein Chat verschlüsselt ist, werden Sie beim Klicken auf den Chat aufgefordert, den Schlüssel anzufordern. Diese Anfrage taucht bei Ihrem Gesprächspartner dann im Bereich "Benachrichtigungen" mit einer Schaltfläche zur "Bestätigung" des Schlüsselaustausches auf. Wenn hier zugestimmt wird, werden die Nachrichten nach einem erneuten Laden nicht mehr als verschlüsselt angezeigt.